Verbesserung des Kundendienstes: Wie den Kundenservice zu verbessern und erhalten Tausende von neuen Kunden strömen

Die Notwendigkeit für hervorragenden Kundenservice ist nicht erschreckend, und die Mittel, um es zu relativ gut bekannt. Dennoch scheinen zu viele Unternehmen die Notwendigkeit und Mittel in der Theorie zu akzeptieren, sondern sie in der Praxis weiterhin schlechten Service zu liefern.

Einzelhandel, deren Eigentümer sind auch Manager neigen dazu, viel besser als die Ketten, die den Mindestlohn Mitarbeiter, egal um ein Jota zu helfen Kunden beschäftigen.

Es folgt ein Beispiel und ein Beispiel dafür, warum viele Ketten sind so schlecht dabei im Kundendienst:

Ich habe vor kurzem ging in einem Ladengeschäft, die Geschenke ansprechende vor allem, um zu reifen Käufern angeboten. Die Verkäuferin war ungepflegt und barfuß, und wurde Clipping seine Fußnägel beim Hören laute Rockmusik. Er mich völlig ignoriert mich - ein Kunde, der prompt ging.

Wie könnte eine fürsorgliche Manager übernehmen diese Arbeitnehmer und dieses Geschäft waren ein gutes Spiel? Sollte nicht der Manager haben für ein reiferes Verkäuferin sah? Sollte er nicht oder sie haben die Art von Musik im Laden spielte diktiert, und, natürlich, feuerte diesen Kerl sofort nach Beobachtung seines Verhaltens?

Ein weiterer häufiger Fehler ist die Vermietung Mitarbeiter annehmen, dass sie recht haben und der Kunde ist falsch.

Eine häufige Kunden eines Unternehmens erhalten eine Rechnung für Waren er zurückgekehrt war. Mitarbeiter des Unternehmens nicht nur seine wiederholten Erklärungen ignoriert, sondern behandelte ihn, als ob er ein Lügner und ein Betrüger war. Er schwor nie wieder zurückzukehren und erzählte seiner Familie und Freunde, die ihn nicht ein Gewerbe zu betreiben mit dem Unternehmen unterstützt.

Wer versucht, den technischen Support über das Telefon zu bekommen hat, weiß, wie ärgerlich es ist, wenn Support-Mitarbeiter, sie wissen alles und der Kunde annehmen - die Person mit dem Problem - nichts weiß. Sie rattern eine Rede - und fast nie zu hören. Was mehr ist, ihre Lösungen haben oft nichts mit das Problem des Kunden zu tun.

Oft Menschen aufhören, einen Arzt oder Rechtsanwalt wegen der schlechten Service und überlegene Haltung der Front-Line-Mitarbeiter.

Hier sind 4 Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Organisation Kundenservice:

Ein. Eigentümer und Manager müssen erkennen, dass sie verlieren viel Geld, indem sie schlecht ausgebildete Mitarbeiter mit mürrischen Persönlichkeiten, sie zu vertreten.

2. Fertigkeiten gelehrt werden kann. Die richtige Persönlichkeit müssen angeheuert, um mit der Einstellung des günstigsten Mitarbeiter anstatt das Beste beginnen werden teurer auf lange Sicht.

3. Manager müssen zu behandeln und zu trainieren besser und dienen als Vorbilder. Unter den Verhaltensweisen, die sie widerspiegeln sollte und helfen Mitarbeitern anzunehmen sind:

o Hören, was der Kunde sagt, und tatsächlich versuchen zu verstehen.

o Sprich: "Yes, we can" öfter als "Das ist nicht die Art, wie wir es hier tun."

o niemals sagen: "Ich weiß es nicht", sondern bietet, um herauszufinden, und lassen den Kunden wissen.

o Nicht unter Frustration, Ärger und Irritation persönlich, sondern die Realisierung der harten Worte ist mehr in Richtung der Situation eher als die Vertreter des Unternehmens gerichtet.

Ein. Denken Sie an Ihre Mitarbeiter sind in Ihrem Unternehmen die wichtigsten Marketing-und Werbemittel. Wie sie behandeln Kunden bestimmen, ob Kunden zurückzugeben, und welche Art von Mund-zu-Mund werden sie über das Unternehmen zu verbreiten. Guter Service bringt den Kunden zurück. Erstklassiger Service wird den Kunden etwas zu ihrer Familie und Freunden zu erzählen. Solche Mund-zu-Mund-Marketing ist das wertvollste Marketing.

Nordstrom und Rolls Royce haben diese Erfahrungen sehr gut. Urban legends Überfluss über die überlegenen Service, den sie bieten. Die Legenden kann oder kann nicht wahr sein, aber was wahr ist, ist, dass beide Unternehmen für ihre unglaublichen Service bekannt - und Tausende von neuen Kunden haben, um sie als Folge strömten.
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