Kundenbindung

Erstellen Sie loyale Kunden in Ihrem Geschäft? Ich rede nicht über zufriedene Kunden, die nicht mehr ist eine ausreichende Messung. Zufriedene Kunden überall hingehen, treue Kunden kommen zurück und erzählen ihren Freunden darüber. Also, was machst du denn in Ihrem Unternehmen, den ganzen Tag, jeden Tag, um die Kundenbindung zu schaffen? Bitte beachten Sie, können Sie rufen Sie Ihren Kunden "Kunden", "Patienten", "Mitglieder", "Studenten", "Komponenten" oder eine Vielzahl von anderen Labels, aber wen ich rede hier sind die Menschen, die Ihre Waren oder Dienstleistungen und letztlich Ihre Rechnungen bezahlen.

In der heutigen Geschäftswelt ist die Zufriedenheit eine Messung der Mittelmäßigkeit. Wenn ein Kunde sagt, er ist zufrieden, was er eigentlich sagen will, ist die Dinge sind nicht so schlimm, aber die Dinge sind nicht so, dass gut. Was das bedeutet, ist, wenn sie jemanden, der sie behandelt ein wenig besser, bietet ein besseres Angebot finden, werden sie eine Änderung vornehmen. Übersetzung: Statt ein zufriedener Kunde haben Sie jetzt ein weniger Kunden!

Customer Loyalty ist ein strategischer Vorteil. Für langfristiges und nachhaltiges Wachstum, die beste Strategie für Ihre Organisation - ist die Schaffung und behalten treuen Kunden - und es ist egal, ob Sie ein Unternehmen aus einer oder tausend sind. Diese Initiative wird einen Wettbewerbsvorteil Auszeichnung für Ihre Organisation, aber es muss eine Strategie, die Teil Ihrer Organisation Kultur ist geworden. Erstellen Loyalität nicht nur durch die Service-Leute oder die "Front" Menschen gemacht, es ist von allen in der Organisation getan.

Was ist Loyalität wert? Um Ihnen helfen zu quantifizieren Loyalität, lassen Sie mich ein sehr vereinfachtes Beispiel. Angenommen, Ihre durchschnittliche zufriedener Kunde verbringt $ 50 pro Monat mit Ihnen - ich bin mit einem geringen Zahl absichtlich - oder $ 600 pro Jahr. Ein treuer Kunde wird wahrscheinlich von Ihnen häufiger zu kaufen und größere Transaktionen, so sagen wir, ein treuer Kunde verbringt $ 75 pro Monat oder 900 Dollar. Der Unterschied mehr als fünf Jahre beträgt $ 1500 für einen Kunden (jetzt multiplizieren Sie diese mit 10 oder 100 oder 1000 ein besseres Bild von dem Wert zu erhalten).

Aber es kommt noch besser. Betrachten wir nun, dass ein treuer Kunde ist auch erzählen alle ihre Freunde und Familie über Sie - und Sie wissen, dass sie, weil das ist, was Sie tun, wenn Sie eine wirklich positive Erfahrung mit jemandem haben. Lassen Sie uns sagen, dass sie sagen, fünf Personen pro Monat und einer jener Menschen, wird ein treuer Kunde - in einem Jahr, das 12 neue loyale Kunden, $ 900 in Geschäften für jeweils zusätzliche Einnahmen von $ 10.800, ist jetzt multiplizieren Sie diese mit 10 oder 100 oder 1000. Ich weiß, das war ein sehr einfaches Beispiel, aber der Punkt ist, dass der Wert eines loyalen Kundenstamm exponentiell zunimmt.

Darüber hinaus haben Sie noch nicht hatte, um keine zusätzliche Werbung zu tun, weil Ihr Kunde hat es für dich getan - 50% der amerikanischen Wirtschaft wird durch Mundpropaganda gemacht. Also nicht nur haben Sie Einnahmen erhöht, haben Sie in der Lage, es zu tun und sparen Sie Zeit und Geld!

Hier ist noch eine gute Nachricht: loyale Kunden sind wahrscheinlich nicht durch ermäßigte Preise, Gutscheine oder andere Anreize von der Konkurrenz beirren, und in der Tat sind in der Regel bereit, etwas mehr für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu bezahlen, und sind mehr vergeben, wenn Ihre Organisation einen Fehler macht .

Was ist das Wort auf SIE? In diesem hart umkämpften Markt, was sind Ihre Kunden sagen über Sie? Wenn Sie Ihr Geschäft zu wachsen und zu pflegen Profitabilität wollen, das ist eine Frage, die Sie beantworten müssen. In den Worten von Jeffrey Gitomer, "Kundenzufriedenheit wertlos ist, ist die Kundenbindung unbezahlbar."
...